더트래커 = 김상년 기자
쿠팡은 대규모 개인정보 유출 사태와 관련, 고객 신뢰 복원을 위해 총 1조6850억원 규모의 고객 피해 보상안을 마련했다고 29일 발표했다. 사고 발생 30일 만이다. 개인정보가 유출된 3370만명 고객 1인당 5만원 상당의 포인트 지급이 핵심이다.
30일 국회 청문회를 앞두고 정치권 압박이 커지는 상황에서 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장이 사과한데 이어 보상안 카드를 꺼내 파문과 비난 여론을 잠재우겠다는 뜻으로 풀이된다.
쿠팡 발표 보상안에 따르면 쿠팡은 개인정보가 유출된 고객(3370만명) 1인당 5만원씩 총 1조6850억원 상당의 구매 이용권을 내년 1월 15일부터 고객들에게 순차적으로 지급할 방침이다. 개인정보가 유출된 회원이라면 와우회원·일반회원·탈퇴회원 상관없이 모두 똑같이 지급한다.
다만 5만원 상당의 구매 이용권을 쿠팡에서 물건을 구매하는 데 한 번에 사용할 수는 없다. 쿠팡은 구매 이용권을 로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 등 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등 4가지 구매 이용권으로 쪼개 지급하기로 했다.
만약 쿠팡이츠를 사용하지 않는 고객이라면 이용권을 사용하기 위해 쿠팡이츠에 가입해야 한다. 해당 서비스들은 쿠팡이츠를 제외하고는 정기 구독 서비스인 와우 회원이나 일반 회원 모두 쿠팡앱에서 전부 이용할 수 있다.
쿠팡이츠의 경우 별도의 앱을 다운로드해야 한다. 회원은 앱을 다운로드하면 연동돼 별도의 회원 가입 절차 없이 사용이 가능하다. 다만, 탈퇴한 회원인 경우에는 쿠팡에 재가입해야 이번 보상안에 담긴 이용권을 사용할 수 있다.
쿠팡은 향후 3370만 계정 고객에게 문자를 통해 구매 이용권 사용을 순차적으로 안내할 예정이다. 대상 고객은 1월 15일부터 쿠팡 앱에서 순차적으로 확인이 가능하며, 상품을 구매할 때 적용하면 된다. 기타 더 자세한 사항은 별도 공지 예정이다.
이날 해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 “쿠팡의 모든 임직원은 최근의 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다”며 “고객을 위한 책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다”고 밝혔다.
한편 쿠팡이 피의자 노트북을 경찰에 제출하며 자체 포렌식을 한 사실을 함구한 것으로 확인됐다.
박정보 서울경찰청장은 29일 정례간담회에서 쿠팡이 피의자의 노트북을 경찰에 임의제출 하는 과정에 미리 포렌식을 한 사실을 진술하지 않았다고 밝혔다.
쿠팡은 고객 정보를 유출한 전직 직원을 자체 특정하고, 중국 현지에서 잠수부를 투입해 피의자의 노트북을 하천에서 건져 올렸다고 발표한 바 있다.
쿠팡은 이 노트북을 지난 21일 경찰에 제출하며 입수 경위에 대한 참고인 조사를 받았는데, 이 과정에서 자체 포렌식을 해 본 사실은 알리지 않았다는 것이다.
박 청장은 피의자를 먼저 접촉해 진술을 받아내고, 핵심 증거물을 자체 포렌식까지 한 쿠팡의 행동에 대해 "이례적"이라고 지적했다. 그러면서 "만약 (쿠팡이) 허위·조작 자료를 제출한 경우에는 불법, 위법 사안이 확인되면 엄중하게 책임을 물을 생각"이라고 말했다. 또 "(혐의는) 증거인멸이 될 수도, 공무집행방해가 될 수도 있다"라고 말했다.
박 청장은 쿠팡이 피의자를 접촉하고 노트북을 회수하는 과정에 국가정보원과 공조했다는 주장에 대해 "(양쪽으로부터) 사전 통보받은 사실이 없다"고 했다.
경찰은 현재 쿠팡이 임의제출한 피의자의 노트북과 쿠팡 본사를 압수수색해 확보한 자료를 분석 중이며 분석을 마치는 대로 피의자 조사를 추진할 계획이다.